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真人app官网-北京12345市民服务热线去年受理量破千万件

时间:2021-07-28 08:16
本文摘要:北京市首份申诉后立即行动年度报告发布,民众申诉解决率和满意度逐月提高。数据显示,2020年,12345市民服务热线全年受理案件超过1100万件。其中,病例数排名第一的是疫情防控问题,超过100万。 其中,近450万个请求被发送到各个机构,近60%在中心城市处理。同日,2020年北京市改革工作“有案就办”新闻发布会在市政府新闻办公室举行。北京市12345市民热线服务中心主任张波,介绍,编制北京市“接诉即办”改革2020年年度报告,是为了充分反映北京市“接诉即办”的进展情况。

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北京市首份申诉后立即行动年度报告发布,民众申诉解决率和满意度逐月提高。数据显示,2020年,12345市民服务热线全年受理案件超过1100万件。其中,病例数排名第一的是疫情防控问题,超过100万。

其中,近450万个请求被发送到各个机构,近60%在中心城市处理。同日,2020年北京市改革工作“有案就办”新闻发布会在市政府新闻办公室举行。北京市12345市民热线服务中心主任张波,介绍,编制北京市“接诉即办”改革2020年年度报告,是为了充分反映北京市“接诉即办”的进展情况。

o 即刻”改革工作,确保首都人民“接受投诉”的知情权、表达权、参与权、监督权,共同推进改革工作提高基层治理水平。报告显示,2020年1月1日至12月31日,12345市民服务热线共接到市民来电1103.94万次,比2019年增加55次。4%。北京市市政服务局副局长蔡明跃发布2020年改革工作评价结果排名榜。

蔡明跃介绍,共有337个街道镇、52个直辖市事业单位和44家国有企业入选。在评估中。年平均综合得分前三名的区是:怀柔区、大兴区和东城区。处理群众诉求的满意率高于解决率。

关注。在申诉处理方面,报告显示,2020年群众来电1103.94万次,市民热线服务中心工作人员直接接听655.23万件,占比59.35%;市民热线服务 中心通过下达指令,向区、市事业单位、国有企业、街道、乡镇转交案件448.71万件,占40.65%。

在群众诉求中,区级部门办理168.9万件,占37.64%,街道、镇办理165.3万件,占36.84%,市级机关办理53.8万件,占11.99%,国有企业办理案件60.71万件。占13.53%。据张波介绍,最具号召力的区是朝阳区,街道最多的乡镇是丰台区新村街道,市级组织最多的是市公安局,国有企业最多。奖品是公共交通集团。

从各区情况来看,中心城区和副中心共197个。10000件,占各区办理的59.18%,主要反映住房、交通管理、物业管理等问题。从市事业单位办理情况看,办理量前十位的分别是市公安局、市卫生健康委、市交通委、市市场监督管理局、市教委、市税务局、市文化和旅游局、市文化和旅游局。市人力资源和社会保障局,市住房和城乡建设委员会,市规划和自然资源委员会。

从国有企业来看,处理量排名前十的分别是公共交通集团、热力集团、舒克集团。集团、电力公司、首发集团、歌华电缆、燃气集团、供水公司、地铁公司、首创集团。

关于评价排名,报告显示,2020年受理的448.71万件群众诉求中,81.93万件群众诉求由群众直接受理,除多人重复来电或举报,综合处理,涉及走访、诉讼等。,并转移到其他合法渠道。

在评估的366.78万例中,完成电话回访359.6万例,有效回访260.79万例。据张博介绍,根据回访统计,区、市级机构、政府机关。

企业、街道、乡镇对群众诉求的解决率和满意率进行考核和排序。综合来看,群众诉求的解决率和满意率有所提高。ng 全年逐月,满意率高于解决率。

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该报告列出了评估结果最高的单位的排名。2021年,“立即行动”立法将提速。新闻发布会上,北京市政府副秘书长、市政服务局局长王军介绍,2020年,“立即行动”是抗击新冠疫情、推进治理体系建设。

在治理能力现代化中交出“北京答卷”,打造人民至上的“北京模式”。2020年,面对突如其来的新冠肺炎疫情,12345成为抗疫前哨。王军介绍,12345热线迅速新增发热咨询、心理咨询、涉外防疫服务、复工复产等“六线一席”。

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10万条疫情数据的风险区域分类图和点图,梳理了31类公众关注的158个疫情防控项目,提交了1095条疫情防控信息,成为制定防控工作的重要参考。调控政策,完善防控措施。.对于2021年的工作,王军表示,北京将继续深化“接到官司就去做”的改革,带头落实好。国务院办公厅关于进一步优化以一手标准为基础的地方政务服务便民热线,加快推进政务服务便民化。

热线整合。紧紧围绕“七过”和“五个属性”,聚焦高频难点民生问题,推进“主动治理、先办不诉”,用“治理”解决共性问题,“整改”解决突出问题。以“改革”“解决民生问题”为抓手,加快推进“以诉为由”立法,确保首都基层法治改革深入推进。诉讼》,运用新技术推动城市管理理念、管理方式、管理模式创新,建立健全大数据辅助科学化治理机制。

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新京报记者沙学良编辑:田伯群。


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